La présente politique décrit la manière dont vos données à caractère personnel sont traitées lorsque vous utilisez l'outil de prise en main à distance proposé sur assistance.groupags.com, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée.
Cette plateforme est commune à deux sociétés du groupe. Le responsable du traitement est l'entité avec laquelle vous êtes en relation :
Pour toute question relative à vos données : dpo@groupags.com.
Assistance et dépannage techniques à distance de votre poste de travail, réalisés ponctuellement, à votre demande.
Votre consentement (art. 6.1.a du RGPD). La prise en main n'a lieu qu'à votre initiative : vous téléchargez et lancez l'outil, puis vous communiquez au technicien un identifiant et un mot de passe à usage unique générés localement sur votre poste. Sans cette transmission volontaire, aucune connexion n'est possible. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en fermant l'outil, ce qui met fin immédiatement à la session.
L'outil est portable : il ne s'installe pas, ne crée aucun service ni entrée au démarrage, et ne laisse aucun résidu sur votre ordinateur après la fermeture de la fenêtre. La prise en main n'est possible que pendant la session que vous avez autorisée. La session n'est pas enregistrée (aucune captation vidéo de votre écran) ; seules les métadonnées de connexion ci-dessus sont journalisées côté serveur.
Seul le technicien en charge de votre dépannage accède à votre poste pendant la session. La connexion est chiffrée et transite uniquement par un serveur de relais interne et dédié du groupe (auto-hébergé, non partagé) : aucun service tiers ni serveur public de l'éditeur du logiciel n'est utilisé. Vos données ne sont ni vendues ni cédées à des tiers.
Le serveur de relais est hébergé par MaxiNetwork Sàrl (Maxihoster) en Suisse, pays bénéficiant d'une décision d'adéquation de la Commission européenne (niveau de protection équivalent à celui de l'Union européenne). Votre poste peut se trouver hors du réseau de l'entreprise (dépannage à distance) sans transfert vers un pays tiers non adéquat.
| Donnée | Durée |
|---|---|
| Données sur votre poste | Aucune conservation (outil portable, aucun résidu) |
| Contenu de l'écran, actions, fichiers | Non conservés |
| Métadonnées de connexion (côté serveur) | 2 ans, à des fins de sécurité et de traçabilité du support, puis suppression |
Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité, ainsi que du droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Exercice par e-mail à dpo@groupags.com, en justifiant de votre identité. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr).
Ce service ne met en œuvre aucune prise de décision automatisée ni profilage.
Dernière mise à jour : 20 juillet 2026